En esta nueva edición de PayPal Sessions Federico Gómez Schumacher, VP PayPal Latam, conversó con Carlos Herrera, CEO de Aeropost, empresa líder de servicios de comercio electrónico en América Latina.
En esta nueva edición de PayPal Sessions Federico Gómez Schumacher, VP PayPal Latam, conversó con Carlos Herrera, CEO de Aeropost, empresa líder de servicios de comercio electrónico en América Latina. La compañía se estableció hace más de 30 años como una empresa de logística transfronteriza y actualmente ofrece servicios a 38 países y territorios. Aeropost ofrece convenientes puntos de recogida locales y una innovadora plataforma de pagos locales que permite a los compradores comprar en línea productos de origen estadounidense. Aeropost.com brinda a los clientes una solución para obtener un precio completo de cualquier artículo de los minoristas de EE. UU, pagar en moneda local y recibir sus compras en cualquier lugar de América Latina y el Caribe. Carlos compartió algunos puntos clave del éxito de la compañía y de la visión de la misma para afrontar los tiempos de pandemia.
Federico: Que aspectos crees que han contribuido al crecimiento y éxito que han tenido? Como siguen en un proceso de crecimiento continuo?
Una de las fortalezas más grandes que hemos logrado es mantenernos siempre muy de cerca con nuestros clientes locales. Tratamos de pensar como una compañía global, e implementar nuestra estrategia de manera local. Tratamos de conocer bien cada uno de nuestros mercados, y entender las diferencias marcadas que existen en el consumidor y en el clima de negocios de cada país.
Federico: Como han manejado las dos situaciones de la pandemia? El lado muy positivo de crecimiento, y también los retos que trajo consigo y que no teníamos antes.
La pandemia ha sido como una montaña rusa como pocas que hemos vivido los que hacemos negocios en la región. Llegó un momento dado de que todos los países pasamos por un momento muy complicado.
Pasamos a un mundo de escases de bienes y servicios, donde la necesidad de quedarnos en casa se hizo tan alta que pasamos de una contracción inmediata de la demanda a una expansión de demanda enorme y muy rápida. Nosotros teníamos una base instalada fuerte y un enfoque tecnológico que nos ayudó. La escabilidad de tecnología fue una gran ayuda para nuestro negocio.
Federico: Cuales acciones que tomaron durante la pandemia consideras que serán parte de la forma de operar?
A nivel general, todas se han convertido en expectativas del consumidor. El mismo se ha adecuado ya a una transacción en línea, a la cual le ha tomado mucha más confianza y el e commerce está aquí para quedarse. No cabe la menor duda. La región venia un poco por detrás en cuanto a penetración de productos. El valor del retail sigue existiendo, pero creo que vamos a discernir mucho más en cuando hacerlo.
Federico: Como has visto el valor de la relación con PayPal y en qué cosas los ha ayudado para dar un valor agregado a los clientes?
La alianza estratégica con PayPal a lo largo del tiempo ha sido sumamente importante, una que hemos valorado muchísimo, y que nos ayudado de manera significativa a crear confianza en el cliente, que es una de las cosas que más nos hace falta en la región, una de las barreras más importantes del negocio en línea en el pasado. También nos ha ayudado a tener una sola plataforma de pago pero actuar en múltiples países.