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¿Sabías que, en promedio, el 68 por ciento de los carritos de compras en línea son abandonados antes de completar una compra? Éste es uno de los mayores desafíos para la venta online. Pero, ¿qué hace que los compradores seleccionen los productos, dejándolos sin comprar? A veces es porque sólo pueden hacer la compra con una tarjeta de crédito, y ellos no quieren. Otros podrían no tener la confianza de que el sitio tenga una forma de pago segura. Y las personas que compran en los dispositivos móviles pueden abandonar una compra debido a las etapas de pago excesivamente complejas o confusas.

 

Así que vamos a ver seis maneras de mejorar el checkout y motivar a los consumidores a completar sus compras.

 

 

 

Los pagos que parecen simples para ti en realidad pueden frustrar, confundir o molestar a los clientes. Con demasiada frecuencia, las empresas desarrollan sitios web sin haber experimentado el flujo de pago desde el punto de vista del cliente. Pero si tú pasas por todo el proceso de pago como un cliente, puedes aprender mucho.

 

Recuerda, los clientes molestos y frustrados tienen menos probabilidades de completar una venta. Entonces, ¿cómo "te haces pasar por un cliente"?

 

• Aproxima tu sitio sin nociones preconcebidas de cómo debe funcionar. No pongas a prueba sólo las funciones que tú conoces y entiendes, comete errores y fíjate qué pasa.

• Presta atención a cada uno de los pasos de pasar por el checkout. ¿Dónde te quedas atascado o te sientes frustrado? Anota esas páginas o acciones específicas, que es donde tienes mayores probabilidades de perder clientes.

• Consulta a tu familia y amigos para que te ayuden a probar la experiencia del pago, idealmente las personas que no saben mucho sobre el funcionamiento interno de tu sitio. Obsérvalos mientras navegan por los productos, coloca los artículos en el carrito de compras y trata de ver - y anotar donde aparecen los problemas. Hasta dos o tres de estos "probadores" pueden ayudar a descubrir tus áreas de mayores problemas.

• No trates de resolver todos los problemas a la vez. Concentra tus esfuerzos en hacer la experiencia más rápida, fácil y segura, y tú vas a hacer frente a las razones más comunes por las que los consumidores no completan las compras online.

• Cómprales a otros sitios. Pasa por el checkout de otras tiendas en línea y compara sus procesos con el tuyo.

 

 

 

Cuando tú diseñas un sitio web de comercio electrónico, las cosas pequeñas son importantes. Lo que puede parecer un pequeño paso - solicitar una pieza más de información, añadiendo una pantalla más antes de la salida - puede ser el detonante que hace que un comprador potencial abandone el carrito de compras. Cuanto más pantallas enfrenten los clientes, más probabilidades hay de que se aleje de una compra.

Así que, agiliza tu proceso de pago y líbralo de cualquier obstáculo en el camino entre la selección de productos y completar una compra:

 

• Mantenlo simple. Solicita sólo la información que tú necesites para completar con un pedido. Nunca pidas la misma información dos veces.

• Usa relleno automático [autofill]. Saluda a los clientes que regresan con campos de formulario pre completados, para que no tengan que volver a introducir información de facturación y envío. Los nuevos clientes nunca deben tener que volver a introducir sus datos.

• Recuerda lo que aprendas. Si un cliente comete un error o se olvida de rellenar un campo obligatorio, sólo marca el problema. Hacer que un cliente vuelva a escribir una página completa de información es una excelente manera de perder una venta.

 

 

 

El hecho de que puedas recopilar datos sobre los clientes no significa que siempre debes hacerlo. Analiza tu deseo de tener datos de los clientes ante tu necesidad de los datos para completar la venta.

 

Si tú pides información que no es necesaria para el pago (como su fecha de nacimiento o suscribirse a un boletín de noticias), esto puede frustrar a tus clientes o, inclusive, hacerlos sospechar - y eso es difícilmente una experiencia positiva de ventas.

 

Recuerda que un pago rápido y exitoso te rinde un resultado valioso: un cliente satisfecho, que es más probable que regrese.

 

En vez de eso, guarda esas solicitudes de información para el pos pago y las visitas de seguimiento. Mientras los clientes nuevos simplemente están interesados ​​en probar rápidamente, los clientes que regresan son más propensos a valorar los beneficios de la creación de una cuenta, tales como formularios rellenados previamente y pagos más rápidos.

 

La página de "gracias" es también un buen lugar para pedirles a los compradores que creen una cuenta o se suscriban a un boletín informativo, ya que esto no se interpone en el camino de completar su compra.

 

 

 

Para hacer tu sitio amigable para los celulares:

 

• Diseña para pantallas pequeñas. Tener un sitio web optimizado para celulares es bueno. Pero la capacidad de respuesta móvil - cuando un sitio fluye y tiene escala para adaptarse a la pantalla del navegador o dispositivo - es mejor. Tu sitio de comercio electrónico debe adaptarse sobre la marcha, funcionando en una pequeña pantalla, así como lo hace en una grande.

• Utiliza fuentes y botones más grandes. Coloca botones de acción (como Agregar al carrito y Comprar ahora) en la parte superior e inferior de cada página.

• Reduce el consumo de la entrada de datos. Todo lo que hemos dicho en esta guía sobre la racionalización de checkout vale el doble para los celulares.

• Prueba, prueba, prueba. Tu sitio debe quedar bien y trabajar sin problemas en una amplia gama de dispositivos y sistemas operativos.

 

 

 

Darles a tus clientes la información correcta en el momento adecuado en el flujo de pago reduce al mínimo la confusión, y puede ayudar a reducir los abandonos de los carritos de compras.

 

• Elimina las sorpresas. Ni bien un cliente agregue un producto a su carrito de compras, muestra la descripción del producto, el precio del artículo y el costo del envío. Esto les da a tus compradores una garantía de que la transacción está funcionando correctamente.

• Marca la experiencia de pago. Añade tu logotipo y colores para cada página de la experiencia de checkout, incluyendo la página de pago de PayPal. Esto aumenta la confianza de los clientes de que están en el camino correcto.

• Resalta las opciones de pago desde el principio. Alerta a los clientes sobre todas las opciones de pago disponibles antes de que lleguen al carrito de la compra. De esta manera, ellos saben que pueden pagar con su método preferido. Agrega un botón de PayPal a la página del carrito de compras para que los clientes que optan por PayPal no tengan que introducir los datos de facturación y envío.

• Proporciona una hoja de ruta. Muéstrales a los compradores dónde se encuentran en el proceso de compra, esto es otra manera de mantener a los clientes moviéndose hacia el paso final. Un diagrama de flujo o pasos numerados (por ejemplo, "Paso 3 de 4") pueden reducir la ansiedad o la frustración del cliente.

 

 

 

Mostrarles a los compradores que tú ofreces sus formas favoritas para pagar puede mejorar las ventas. De hecho, sólo saber que pueden pagar con PayPal tiene un poderoso efecto sobre los clientes; aceptar PayPal puede ayudar a mejorar la conversión de pago.

 

• Resalta la aceptación de PayPal. Deja la marca de PayPal claramente visible en tu página. Idealmente, debería ser prioritaria en tu página inicial, para que los visitantes no tengan que desplazarse hacia abajo para verla. Si eso no funciona para tu sitio, lista a PayPal junto con otros tipos de pago en línea en otras partes de la página inicial. Muchos sitios ponen esta información en el pie de página, así como en la parte superior de la página inicial.

• Proporciona un acceso directo al pago. Utiliza la opción "Pago con PayPal" para darles a los clientes un acceso directo a través del proceso de pago y reducir la probabilidad de que abandonen el carrito de compras. Coloca el botón en el carrito de compras o en la página inicial del checkout, junto a tu botón de pago estándar.