PayPal innova una vez más, diferenciándose de la competencia. Desde el 1º de septiembre, PayPal amplió de 45 a 180 días el plazo para la apertura de quejas intermediadas por la empresa. La medida es válida para las compras locales e internacionales que cumplan con los requisitos de
Protección al Comprador de PayPal; sin embargo, además, tiene valor especial para el consumidor que hace compras en el exterior. Debido al mayor tiempo de entrega de la mercadería importada, estas compras poseen un ciclo más largo.
Con el cambio, el consumidor que paga sus compras con PayPal puede solicitarle a la empresa ayuda en la devolución del pago hasta seis meses después de la fecha de la compra. Eso puede hacerse cuando un producto o servicio adquirido no sea entregado y en los casos en que sean significativamente distintos de la descripción del artículo comprado o del trabajo contratado.
Desde julio, es la segunda vez, en este año, que PayPal amplía su
Programa de Protección al Comprador, el cual no solo cubre las compras de productos físicos, sino también bienes intangibles y servicios, como archivos de música digital, libros digitales, juegos en línea, pasajes aéreos y descargas de software.
“Nuestro objetivo es mejorar constantemente la experiencia del consumidor con PayPal. Las ampliaciones del Programa de Protección al Comprador son un esfuerzo continuo para garantizar la excelencia del servicio a nuestros clientes."
Mario Mello, director general de PayPal Latinoamérica
"Al mismo tiempo, la ampliación del programa también beneficia a los vendedores, ya que refuerza la confianza del consumidor a la hora de hacer compras en línea de productos y servicios”, agregó el ejecutivo.
El
Programa de Protección al Comprador es una de las principales diferencias de PayPal, el cual también tiene cobertura global, lo que garantiza a los usuarios del servicio que cumplan con los requisitos del Programa, independientemente del lugar en que se encuentren.