Últimas noticias

Hoy más que nunca, las empresas buscan diferentes formas de mantener el negocio en movimiento y creciendo. A veces es necesario mirar más allá y explorar la posibilidad de expandirse y vender en el extranjero. Para comprender mejor el comportamiento del comercio en línea transfronterizo, PayPal presenta la edición 2022 de su "Informe de Comercio Global", en el que se destacan los cambios más notables en el funcionamiento del comercio en línea y las nuevas tendencias, en comparación con los resultados de 2021.

En México, cada vez más empresas se adentran al comercio electrónico y al comercio móvil, ya sea por necesidad o porque quieren crecer y expandirse. Esta es una decisión que está dando frutos, ya que nuestro país se ha convertido en un mercado semilla en línea para que las pymes mexicanas vendan a otros grandes mercados con mayor posicionamiento de comercio electrónico como el Reino Unido y Estados Unidos[i].    

De acuerdo con datos propios de PayPal, los servicios educativos como talleres y cursos para mejorar los conocimientos, la ropa y accesorios de origen mexicano, así como los artículos electrónicos, son de los productos que más se adquieren de las pymes mexicanas alrededor del mundo, lo que abre una gran oportunidad para los negocios que buscan expandir sus fronteras y satisfacer a más clientes1.

Si bien el comercio electrónico transfronterizo ha abierto muchas puertas para que los diferentes mercados de cada país, y en este caso México, puedan vender sus productos y servicios a todo el mundo, existen otras condiciones que se deben tomar en cuenta para comenzar a comercializar en línea en otros países, ya que el comportamiento del consumidor ha cambiado de manera inesperada con la llegada de la pandemia. 

Más canales y compromiso medioambiental, puntos clave para los británicos

El Reino Unido es uno de los países con mayor número de ventas originadas por pymes mexicanas, en parte porque es un país digitalizado desde hace tiempo, y también porque los datos demográficos muestran comportamientos de compra muy diferentes. Por ejemplo, uno de cada tres británicos está dispuesto a gastar más de £200 en línea (alrededor de $5,000 pesos mexicanos), lo cual es una buena noticia para los pequeños y medianos negocios que ofrecen artículos de alto valor2.

Las marcas están reconociendo que un enfoque multicanal puede lograr una mejor participación. Y las empresas mexicanas que buscan atraer a los compradores del Reino Unido, sin importar su tamaño, deben centrarse en múltiples canales de venta, como los sitios web y las redes sociales, para llegar a los diferentes grupos demográficos del mercado deseado.

Además, los británicos están cada vez más conscientes del medio ambiente3, por lo que existen distintos factores que afectan sus hábitos de compra, incluyendo los empaques, el uso innecesario de materiales no sostenibles4 y, por otro lado, los gastos de envío.  Por ello, los negocios deben tener en cuenta que los clientes están evolucionando hacia compras éticas y buscando marcas que se centren en hacer las cosas bien y tengan un impacto positivo2.

Estados Unidos prioriza la disponibilidad y las devoluciones

De acuerdo con los resultados del reporte, los estadounidenses se sienten cada vez más cómodos con las compras transfronterizas, especialmente cuando las marcas intentan dirigirse a ellos. Los mercados en línea y en las redes sociales, junto con los sitios web de los minoristas, siguen ganando terreno2.

En 2021, los retrasos en el suministro de productos pusieron el foco en el comportamiento de los consumidores, demostrando que los compradores no dudan en ir a otra parte para encontrar lo que quieren. Por un lado, el 65% de los consumidores están preocupados por la disponibilidad de sus productos favoritos, lo que a menudo lleva a los compradores en línea a cambiar de marca2, mientras que los negocios pueden aprovechar este cambio dando prioridad a la disponibilidad y atrayendo a nuevos clientes en el mercado del norte.

En cuanto a las compras en tiendas físicas, los estadounidenses se sienten más cómodos con las políticas de devolución sencillas, y quieren que este comportamiento se traslade al mundo digital. Las dificultades en materia de devoluciones suelen ser una barrera para las compras transfronterizas. Las marcas deben dar prioridad a las devoluciones fáciles y gratuitas para llegar a los compradores en línea.

PayPal es la Plataforma de pagos elegida para las compras transfronterizas

En los últimos 12 meses, las compras transfronterizas han aumentado a nivel mundial. En el Reino Unido y Estados Unidos han crecido cinco y ocho puntos porcentuales, respectivamente2, esto representa una gran oportunidad para el comercio internacional y para los negocios locales que quieren vender sus productos y encontrar nuevos clientes en diferentes mercados. Además, el crecimiento del comercio electrónico y del comercio electrónico móvil en el mundo puede crear las condiciones ideales para que las empresas locales lleguen a diferentes partes del mundo de una manera más fácil.

Los resultados del estudio también mostraron que PayPal es el método de pago preferido por los compradores británicos y estadounidenses, con 43% y 35% respectivamente, de los clientes encuestados2. Las razones principales para elegir la plataforma están relacionadas a la seguridad y la facilidad de las operaciones transfronterizas, que permiten y motivan a los negocios locales a entrar en el mundo del comercio electrónico de la mano de un socio estratégico y fiable.

PayPal se esfuerza por apoyar a los negocios con sus procesos de pago electrónico, para que puedan integrarse a la economía digital, llegar a nuevos clientes en México y el mundo, y ayudarlos a ofrecer una mejor experiencia de venta al momento de realizar el pago. Por ello, prepara anualmente su "Informe de Comercio Global", con perspectivas de 14 mercados alrededor del mundo, incluyendo México, para que las empresas puedan conocer y explorar los hábitos de los consumidores, sus motivadores y barreras, para que tengan las herramientas que les permitan responder mejor a las necesidades y gustos de los compradores en línea. Más de 400 millones de consumidores en todo el mundo eligen pagar en línea con PayPal porque es más fácil y seguro, en México y en todo el mundo.

Puedes descargar el Informe de Comercio Global 2022 en el siguiente link.