Como dueño de un negocio, sabes que hay mucho en juego en esta temporada navideña. Debido a la demanda reprimida, el deseo de volver a la normalidad y más que una ligera "terapia de tienda", se prevé que los consumidores llenen sus carritos digitales y físicos con más productos que nunca. Las empresas de todo el mundo tienen la oportunidad de estar a la altura de las circunstancias y terminar el año con fuerza. Para enfrentar esta creciente demanda, los negocios inteligentes se están preparando para la temporada festiva desde ahora para garantizar que estén listos a la hora de la verdad.
¿Qué tan grande será la temporada de días festivos de 2021? Si las cifras históricas del año pasado sirven como indicador, los negocios de todo el mundo tienen grandes oportunidades por delante. En 2020, las tiendas a nivel global vieron dos años de crecimiento del eCommerce en una sola temporada navideña.1 Las ventas digitales se dispararon y las navideñas aumentaron un 50% de un año al siguiente alcanzando $1.1 billones mundialmente.2 Más allá de las cifras récord de ventas totales, el otro gran cambio en 2020 fue el momento en que los consumidores decidieron comprar. Comenzando antes que nunca, las compras navideñas iniciaron en octubre, con $26 mil millones en gastos minoristas globales que normalmente tienen lugar durante la Cyber Week en noviembre.3
De cara a los días festivos de 2021, nuestro objetivo es ofrecerte los consejos necesarios para aprovechar al máximo las ventas que se avecinan. Sigue leyendo para obtener consejos prácticos que te ayudarán a prepararte, y descarga nuestro ebook gratuito de preparación para las fiestas y así obtener aún más información, aquí.
Cómo prepararte para esta importante temporada festiva
Como las compras siguen ganando impulso este año,4 las tiendas deben ser proactivas para asegurarse de estar al tanto de todas las ventas cuando la economía se recupere aún más durante los días festivos. En marzo, las ventas minoristas aumentaron un 9.8% en algunos mercados debido a que la implementación de la vacuna, el estímulo económico y los cambios a la moda de verano incitaron a muchos a ir a las tiendas. Al parecer este impulso continuará durante las festividades y más allá, a medida que varios países continúan abriéndose y muchas personas regresan a niveles de gasto más habituales.
Aquí te damos unos consejos para que la planificación de la temporada navideña comience en la dirección correcta.
Maximiza las ventas facilitando el proceso de pago
La velocidad y la conveniencia son fundamentales para evitar uno de los mayores temores de los negocios: el abandono del carrito. Los estudios muestran que por cada segundo de retraso la conversión de eCommerce cae en un 7%.5 Y es importante ser más sensibles a este problema durante los días de fiesta: diciembre es el peor mes para los carritos abandonados.6 A fin de evitar problemas, los negocios deben simplificar la navegación del sitio y minimizar la cantidad de clics para pagar. También es importante asegurarse de que tu sitio y experiencia de pago estén optimizados para dispositivos móviles antes de la fiebre navideña. Considera agregar soluciones como PayPal Checkout a tu proceso de pago, ya que permite que los clientes realicen sus transacciones rápidamente con unos cuantos toques, lo que garantiza que no se pierdan ventas debido a la frustración del pago. Al aprovechar PayPal Commerce Platform, los negocios pueden habilitar diferentes opciones de pago para que los clientes puedan pagar con su método preferido.
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Ajusta tu inventario conforme a las tendencias de compra
Aunque la pandemia indudablemente cambió cómo compran los consumidores, también cambió lo que compran. Los productos de bienestar, fitness y actividades al aire libre han ganado popularidad conforme las personas buscan darse un capricho o perder el peso ganado durante el confinamiento. Las tiendas de artículos deportivos de EE. UU. tuvieron un crecimiento en las ventas en marzo de 2021, un 23.5% más que el mes anterior.7 En algunos países, los trabajadores de oficina que verán a sus colegas en persona por primera vez en más de un año están actualizando sus armarios, lo que contribuye a un aumento del 18.3% en las ventas en las tiendas de ropa.7 Más allá de esos ejemplos específicos, es importante anticipar las tendencias de la demanda para tu especialidad y mercado únicos. Todo comienza con entender las preferencias de tus consumidores para asegurarte de tener listo el inventario adecuado para satisfacer la demanda que se avecina.
Hazlo personal con promociones navideñas específicas
¿Estás buscando la mejor manera de eliminar el ruido digital en esta temporada navideña? Las promociones dirigidas y personalizadas captan la atención del cliente de dos formas poderosas. En primer lugar, a todo el mundo le gustan las buenas ofertas y es algo que la gente espera durante los días festivos. Pero los consumidores también quieren sentirse especiales. Muchos quieren sentir que les estás ofreciendo algo exclusivo a lo que no todos tienen acceso. Los incentivos personalizados ayudan a las tiendas a sacar provecho de estas dos oportunidades. Presenta a los clientes las ofertas que anhelan y, al mismo tiempo, aumenta tus posibilidades de compra promocionando productos que sabes que han estado buscando. También puede ser valioso aprovechar las herramientas de gestión de relaciones con los clientes y las bases de datos para monitorear sus patrones de compra. Utiliza lo que sabes sobre tus clientes para conectarte con ellos y fidelizarlos.
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1 CNBC, Surge in online holiday shopping will pack 2 years of growth into one season, Adobe says, octubre de 2020.
2 Salesforce, 2020 Holiday Shopping Report, enero de 2021.
3 McKinsey, 2020 Holiday Season: Navigating Shopper Behaviors in the Pandemic, noviembre de 2020.
4 CNBC, The Post-pandemic Spending Spree Has Begun. Here are 6 Things Americans Are Buying, 18 de abril de 2021.
5 Trinity One, Page Speed and Decreased Conversion Rate: 2019 Statistics, 2020.
6 Barclaycard, Retailers losing out on £18bn each year though ‘Surf and Turf’ online shopping trend, abril de 2018.
7 CNBC, The Post-pandemic Spending Spree Has Begun. Here are 6 Things Americans Are Buying, 18 de abril de 2021.