A partir del 27 de noviembre de 2022, el servicio de Devolución por Nuestra Cuenta ya no estará disponible. Los consumidores interesados en conocer otros beneficios al comprar y maneras de ahorrar, pueden encontrar más características en la app de PayPal. Más información aquí.
En México, los mobile movers son uno de los grupos que impulsan en mayor medida la innovación tecnológica. Además de ayudar al crecimiento del ecommerce, también marcan la pauta en las tendencias actuales al hacer uso de los dispositivos móviles para compras y transacciones, así como emplear apps para pagar servicios. En el país este grupo está liderado por los jóvenes universitarios.
Por esta razón, Diretec Marketing Research y PayPal dan a conocer los resultados de su más reciente investigación(1) sobre los hábitos de consumo y pagos digitales en estudiantes de la Ciudad de México. En esta segunda edición, la encuesta revela que 87.92% de la muestra ha realizado una compra en internet y PayPal es la herramienta más utilizada, cuyo uso ha incrementado en el último año, en el que ha pasado de 19.7% (2016) a 27.39%(2).
Para esta generación, un factor importante al hablar de su forma de adquirir bienes o servicios en línea es disponer del método de pago ideal para completar sus transacciones. El reporte destaca que, de los plásticos manejados por los jóvenes, 79.24% cuenta con una tarjeta de débito, comparado con el 48.37% que tiene crédito. Igualmente, se observa que el 37.85% de los encuestados registran un monto promedio por transacción es de entre $101 y $500.
De acuerdo con el sondeo, más de la mitad de los encuestados (53.73%) realiza compras online de manera mensual. Lo más comprado es ropa, accesorios, zapatos y decoración (41.29%); seguido de viajes en taxi, boletos de cine, pago de servicios y tiendas en línea para evitar filas (25.16%); servicios de streaming y descargas de música y juegos (18.49%); y finalmente, boletos de avión, hospedaje y alojamiento, así como tours y otras atracciones turísticas (15.05%).
Por otra parte, para la categoría de pagos en línea frecuentes, los universitarios prefieren o les gustaría poder liquidar servicios como agua, luz y teléfono (32.77%), hacer recargas de tiempo aire para su celular (13.62%) y comprar boletos de cine (13.19%), entre otros.
“Sin duda los estudiantes son uno de los principales impulsores de la revolución tecnológica que vivimos actualmente”, indica Jesús Padilla, director de Mercadotecnia en PayPal México. “En PayPal, uno de nuestros objetivos primordiales es lograr la inclusión de quienes no se encuentran inmersos en el sistema financiero convencional. Es por eso que conocer los comportamientos de consumo de esta generación resulta tan importante, pues es una forma de lograr una mayor satisfacción y lanzar soluciones que se adapten al estilo de vida y hábitos de aquellos que comienzan a adentrarse en el mundo del comercio electrónico”, concluye.
Al mencionar los hábitos de compras online de los universitarios, el comercio móvil también es fundamental. Según el estudio, los smartphones cobran importancia al ser de los dispositivos principales para el ecommerce. De los estudiantes que compran a través de sus celulares, un 16.13% utiliza el sistema operativo iOS y otro 26.88%, Android. Este último porcentaje es muy cercano al 28.6% de usuarios que emplea laptops como su herramienta principal.
Sin embargo, aunque los millennials encuestados adoptan el ecommerce, todavía identifican tres barreras principales para el comercio en línea en México: el tiempo que tarda un producto en llegar (24.96% vs. 35.7% en 2016), el miedo a que no llegue (24.80% vs. 36.6% en 2016) y la seguridad de sus datos financieros (22.26% vs. 26.6% en 2016).
Las razones principales por las cuales eligen determinado método de pago incluyen la sencillez del proceso (39.62%), la costumbre (21.19%) y la confianza en el servicio al cliente y equipo de soporte (11.44%). Finalmente, cabe destacar que los usuarios de PayPal registrados en esta investigación identifican tres incentivos para seguir empleando dicha plataforma: la facilidad de pago (19.23%), el Programa de
Protección al Comprador (3) (17.97%) y la confiabilidad (14.42%).
“La inmediatez y la evolución de la tecnología provocan que las prácticas digitales de las personas estén en constante cambio. Los estudiantes universitarios, sobre todo, son una de las poblaciones más activas y con más potencial cuando hablamos de consumo digital”, comenta Alejandro Calles Barrón, Socio Director de Diretec LATAM. “Este estudio recurrente nos permite observar de cerca las modificaciones en los comportamientos de consumo, así como visualizar tendencias que puedan aproximarse en la industria del eCommerce”, puntualiza el directivo.
Notas:
1.Encuesta aplicada a una muestra de 300 estudiantes entre 15 y 26 años de edad en Ciudad de México y Área Metropolitana, de enero a julio de 2017.
2.Encuesta aplicada a una muestra a 550 estudiantes entre 15 y 34+ años de edad en Ciudad de México y Área Metropolitana, de agosto a diciembre de 2016.