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En esta nueva edición de PayPal Sessions, te invitamos a una conversación enriquecedora entre Xavier Martí, Senior Manager de Ventas Corporativas en PayPal México, y Juana Herrera, Jefa de Crédito y Cobranza de la Universidad Anáhuac México Norte. Esta prestigiosa institución educativa, reconocida en México y Latinoamérica, ha llevado a cabo una notable transformación digital, adoptando soluciones innovadoras de comercio electrónico y pagos digitales para optimizar la experiencia de sus estudiantes y padres de familia.

Descubre cómo la Universidad Anáhuac México Norte ha enfrentado y superado los desafíos de la era digital, integrando PayPal de manera estratégica en su plataforma de pagos. Gracias a esta implementación, la universidad ha podido proporcionar a sus estudiantes un método seguro y conveniente para realizar sus transacciones, tanto a nivel local como internacional.

En esta sesión, exploraremos los beneficios y las estrategias que han llevado al éxito de esta iniciativa. Desde la expansión de opciones de pago hasta la mejora en la experiencia administrativa, descubre cómo esta institución ha maximizado el uso de herramientas digitales para impulsar su crecimiento y excelencia académica.

Xavier Martí: ¿Cuáles han sido las iniciativas que ha tenido la universidad de cara a esta transformación digital, qué han hecho frente a este fenómeno? ¿Qué acciones han llevado a cabo que nos puedas compartir?

Juana Herrera: La Universidad siempre busca ofrecer a los alumnos medios que faciliten su operación diaria de manera sencilla y ágil. En esta búsqueda constante, se exploran diferentes pasarelas de pago para mantenernos a la vanguardia, aunado a la emergencia sanitaria que se vivió a nivel mundial la cual nos exigió realizar una revolución en nuestra forma de operar, pasando de una atención presencial a una totalmente en línea.

XM: ¿Por qué eligieron a PayPal? ¿Cuál fue la razón?

JH: Afortunadamente, ya contábamos con plataformas de e-commerce para recibir nuestros ingresos a través de pagos con tarjetas bancarias. Sin embargo, no eran suficientes; teníamos que rechazar algunas operaciones porque no eran aceptadas por la plataforma o por el 3D Secure. Fue al incorporar PayPal a nuestra operación diaria cuando pudimos ampliar las alternativas para que nuestros estudiantes, tanto locales como internacionales, pudieran realizar sus pagos sin inconvenientes.

XM: Abordas temas como la aceptación de pagos, la mejora en la experiencia administrativa por parte de la Universidad y la oferta de métodos de pago más avanzados, que son precisamente lo que los usuarios y los padres de familia buscan hoy en día.

Además de estos grandes beneficios, me gustaría preguntarte: ¿Han utilizado ciertas funciones adicionales? ¿PayPal les puede ofrecer, por ejemplo, meses sin intereses?

JH: Al implementar la plataforma de PayPal para la recepción de nuestros pagos, pudimos ofrecer a los padres de familia una alternativa adicional para saldar sus adeudos con nosotros, ya que a través de ella pueden efectuar sus pagos a meses sin intereses.

Este es un servicio que no teníamos con anterioridad y que, al implementarlo a través de la plataforma, resultó ser muy favorable para nosotros. También quiero mencionar que, en este corto plazo que llevamos operando con PayPal, ya representa el 11% de las operaciones que recibimos a través de la plataforma, y esto seguramente tendrá una tendencia a seguir creciendo en un futuro cercano.

XM: Lo que hemos observado en el sector es que, en algunos casos, y en la mayoría de las veces, los pagos de los alumnos extranjeros resultan ser muy complicados de cobrar. ¿Podrías contarnos un poco desde tu perspectiva cómo, aprovechando la plataforma de PayPal, ha mejorado o se ha hecho más eficiente este proceso de cobro?

JH: En efecto, una de las limitaciones que teníamos para la recepción de recursos era precisamente la de nuestros alumnos extranjeros, cuyas tarjetas no eran aceptadas para realizar sus pagos. Sin embargo, mediante el uso de la plataforma de PayPal pudimos cubrir completamente ese mercado, facilitando enormemente su capacidad para hacer pagos. Hoy en día no tenemos ningún problema para recibir pagos. Puedo decirte que recibimos pagos de China, Japón, Centro y Sudamérica sin ningún problema, gracias a la plataforma de PayPal.

XM: Creo que están aprovechando la plataforma de PayPal a fondo, utilizando todos sus beneficios. ¿Qué consejos darías a otros actores del sector educativo, colegios y universidades que quizás hoy en día están en el proceso de buscar una transformación digital y no saben por dónde empezar?

JH: Al estar en el sistema educativo, tenemos que estar a la vanguardia. Siempre debemos brindar herramientas para que [padres y alumnos] puedan realizar sus pagos de manera ágil y segura. Para nosotros, eso significa ofrecer un servicio oportuno.

Después de haber revisado diferentes opciones de pasarelas de pago, optamos por PayPal. Hablando en términos de operación para los usuarios, que son alumnos y padres de familia, es más fácil hacer sus pagos a la Universidad de la misma forma en que realizan sus compras cotidianas. Por lo tanto, invitaría a nuestros colegas de otras universidades y colegios a agregar PayPal a sus pasarelas de pago. Esto les permitirá recibir sus pagos de manera más eficiente y también facilitará la administración.

XM: Muchas gracias, maestra Juana Herrera, jefa de crédito y cobranza de la Universidad Anáhuac México Norte. Agradecemos que haya compartido su experiencia con PayPal.