En este nuevo episodio de PayPal Sessions, la serie de charlas orientadas a compartir historias inspiradoras de emprendedores y emprendedoras de México; Laura Hernández, Gerente de comunicación en PayPal México, conversó con Gabriel Porteny, CEO y Fundador de CROQUETERO, un negocio en línea de alimentos para mascotas con una labor social detrás del proyecto.
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CROQUETERO fue creado en 2013 con un componente social a través del programa Tu mascota alimenta a otra mascota, donde buscan atender las necesidades alimenticias de perros y gatos que viven en Centros de Adopción Responsable en México. Uno de los principales objetivos de CROQUETERO, es poder sostener un modelo de negocios exitoso, mientras impulsan un sentido de bienestar social, logrando convertirse en un pionero del segmento de las compras online de productos para mascotas en México.
Laura Hernández: Me encanta la parte del componente social. Por favor, cuéntanos un poco sobre cómo funciona CROQUETERO, y cómo combinan su enfoque social con el modelo de negocio.
Gabriel Porteny: Nuestros orígenes están marcados por una historia que me tocó vivir, donde, después de estudiar una maestría enfocada en temas de responsabilidad social, tuve claro que quería emprender.
Justo en esas épocas, me encontré con un perro que tristemente, como millones de casos, no tenía la suerte de contar con una familia y un hogar, por lo que decidí adoptarlo. Es por esto que pude entender mejor la causa y decidí tomar acción para apoyar a los perros y gatos en situaciones vulnerables en el país.
A partir de este encuentro, hemos donado más de 1 millón de comidas, además de seguir apoyando a 20 centros de adopción en México. Y esto lo hemos logrado gracias a lo que han aportado miles de usuarios, que con el simple hecho de comprar en CROQUETERO, han impactado de forma positiva un entorno vulnerable de la sociedad y en la vida de miles de perros y gatos.
LH: Sin duda alguna, desde la fundación de CROQUETERO han cambiado muchas cosas en el sector de alimentos para mascotas. Especialmente el año pasado con la pandemia, así como las medidas sanitarias que hubo. ¿Qué cambios notaste en tu negocio durante la pandemia? ¿Cómo te apoyaste del eCommerce para hacer frente a estos cambios?
GP: La industria ha cambiado enormemente. La especialización, al igual que la cantidad de oferta que existe en productos y servicios, es un mundo totalmente diferente hoy en día. La prueba de ello es nuestro catálogo, pasando de tener 1,000 productos disponibles, a más de 5,000.
Como lo mencionas, el enfoque de las marcas ha cambiado, dirigiéndose a lo online; pasando de un 5% en las ventas del comercio electrónico, a lo que hoy en día ha llegado a crecer hasta un 9%. Esto mismo se debe a los cambios en las familias, teniendo una convivencia más rica, explotando al máximo el servicio hiperpersonalizado que da CROQUETERO.
El modelo de CROQUETERO, más allá del comercio electrónico, está enfocado a las necesidades de nuestros clientes, resolviéndolas y agregando valor a la sociedad.
LH: Nos has mencionado elementos importantes, como el conocimiento en profundidad del cliente y un canal de comunicación abierto con ellos. ¿Qué herramientas has encontrado para ofrecer una buena experiencia de compra en línea en CROQUETERO?
GP: Todo inicia con la confianza que generamos a nuestros usuarios. Por lo que, cualquier herramienta que propicie una mayor confianza con el usuario final, es indispensable. PayPal nos ha ayudado justamente con eso, porque la confianza no solo se basa en los procesos de pago; comienza desde que agregas tu producto al carrito o entras a la tienda en línea, y validas que tu información y la compra están protegidas.
De alguna forma, cuando la gente entra a CROQUETERO y distingue el sello de PayPal, despeja una gran nube de dudas en la mente del usuario, recibiendo garantías de mejores prácticas y seguridad, además del hecho de poder decir que, desde el arranque, hemos sido socios comerciales con PayPal.
PayPal ha sido crucial, ya que contamos con la confianza que, si hay una venta a través de la plataforma, estamos protegidos frente a posibles contracargos o adversidades que un comercio electrónico puede enfrentar. PayPal es un sello de confianza para CROQUETERO y para nuestros usuarios.
LH: ¿Qué recomendación podrías darles a aquellos emprendedores que comienzan a vender en línea?
GP: Como emprendedor, a veces estamos solos, y tenemos que conocer nuestras fortalezas y debilidades, entendiendo que debemos desarrollar áreas que en ocasiones no contamos con la experiencia necesaria. Por esto, es importante vincularte con personas y organizaciones que pueden servir de apoyo en diferentes momentos.
Actualmente existen plataformas, herramientas y soluciones especializadas, que pueden blindarte en términos de seguridad para poder concentrarte y enfocarte en el negocio y lo que ofreces a tus usuarios.