Por: Mayren Martínez Hoffman, Directora de PyMEs para México e Hispanoamérica.
Con el avance de la tecnología, el comercio electrónico se ha convertido en un elemento clave de la vida cotidiana. Para enfrentar un entorno empresarial super competitivo, es crucial que los negocios puedan renovar su eCommerce y adaptarlo con lo necesario para atender las expectativas de los consumidores. Para hacerlo, es importante optimizar los diferentes canales de ventas para ofrecer una experiencia de compra que enamore a los clientes. Pero, en términos prácticos, ¿qué necesitan hacer los negocios para ser realmente competitivos en este terreno y no solo cumplir con las expectativas, sino elevar la experiencia de los clientes?
Desde PayPal, sabemos que no basta con tener una tienda en línea para captar y retener clientes. Por eso, queremos compartirte algunos elementos clave para que refresques tu estrategia de eCommerce y brilles esta temporada:
- Diseña un sitio intuitivo y atractivo. Se lee muy trillado, pero la apariencia del negocio en la web es muy importante. Las tendencias en cuanto a diseño de páginas web también han evolucionado y esto puede ser un gran aliado para los negocios, por lo que mantener una página actualizada, con un diseño acorde al producto ofertado y al canal de venta, es una forma de atraer a los consumidores. Construye un eCommerce intuitivo, accesible y muy llamativo para tus posibles clientes.
- Simplifica y optimiza tu experiencia de compra en línea para potenciar tus ventas. Los consumidores valoran la simplicidad y la eficiencia, por lo que un proceso de pago complicado podría frenar la compra. De hecho, conforme a datos de Statista durante 2023 se detectó un 70% de abandono de carritos a nivel mundial.[1] Por ello, ofrecer una variedad en opciones de pago rápidas, fáciles y seguras, a través de plataformas digitales o al alcance de un clic, puede marcar la diferencia. Según el mismo informe, más del 60% de las compras globales se realizaron desde smartphones en 2024, y se proyecta un crecimiento hacia el 62% para 2027.[2]
Por ello, tener un sitio optimizado para dispositivos móviles no es solo una ventaja, es una necesidad. Adaptarte a estas tendencias asegura una experiencia fluida para los usuarios y ayuda a convertir más visitas en ventas.
- Ofrece un catálogo completo para hacer la diferencia. Una vez que tienes tu tienda en línea como la quieres, es momento de revisar que tengas un catálogo de productos o servicios que muestren adecuadamente tu oferta. Es importante actualizar frecuentemente las fotografías que tienes, que se vea el producto desde diferentes ángulos, contar con descripciones claras y completas, incluyendo tipos de materiales, dimensiones, indicaciones especiales, etc. Aunado a esto, es importante asegurarse que los precios estén visibles y vigentes, además de que existan opciones de búsqueda y filtros que faciliten la navegación del usuario. También es esencial incluir la disponibilidad del producto, políticas de envío y devolución de ser aplicable, opiniones o reseñas de otros clientes. Todo esto, contribuye a que los clientes se sientan seguros al realizar una compra.
- Impulsa tus ventas con pagos flexibles e incentivos atractivos. Brindar opciones flexibles de pago y beneficios financieros se ha convertido en una estrategia esencial para incrementar las ventas en línea y fidelizar a los clientes. Los Meses Sin Intereses (MSI), por ejemplo, son una herramienta altamente efectiva que no solo impulsa la adquisición de productos y servicios, sino que también aporta ventajas significativas para las empresas. Según el estudio "Compras a Meses Sin Intereses 2022", el 87% de las compañías encuestadas que ofrecen esta modalidad reportan beneficios como mayor rotación de inventario costoso, incremento en ventas y ampliación de su base de clientes.[3]
Además, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala que el 86% de los compradores digitales valoran incentivos como descuentos exclusivos, promociones para pagos de contado y recompensas para futuras compras[4], factores que no solo captan su atención, sino que también mejoran su experiencia y fortalecen su lealtad. En este contexto, plataformas como PayPal se convierten en un aliado clave al permitir que los consumidores asocien tarjetas de crédito o débito, y vales de despensa autorizados, ofreciendo mayor flexibilidad para elegir el método de pago que mejor se adapte a sus necesidades.
El comercio electrónico no solo es un canal de ventas, es una extensión de tu marca. Por ello, en esta temporada, te invitamos a aprovechar la tecnología y las herramientas disponibles para hacer que cada compra en tu tienda en línea brinde una experiencia memorable para tus consumidores, ayudándolos a incrementar su lealtad y recomendando tu sitio.
[1] Statista (2024), Global digital shopping cart abandonment rate 2024, https://www.statista.com/statistics/477804/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide/
[2] Statista (2023), Statista Market Insights, https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/
[3] El estudio “Compras a Meses Sin Intereses 2022”, comisionado por PayPal a la agencia de investigación de mercado, MANDARINA, fue realizado encuestando a 700 consumidores y 300 comercios (mipymes y grandes) de las ciudades más importantes del país; Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. Con cuestionarios de 20 minutos de duración aproximada realizados del 22 de agosto al 5 de septiembre de 2022.
[4] Asociación Mexicana de Venta Online, Estudio de Venta Online “Panorama del comercio electrónico y el consumidor digital en México", https://www.amvo.org.mx/estudios/estudio-sobre-venta-online-en-mexico-2024-3/