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PayPal impulsa los resultados de Kanaus y acelera el crecimiento del e-commerce en América Latina

El comercio electrónico en América Latina crece a un ritmo acelerado, pero aún enfrenta desafíos como altos índices de contracargos y desconfianza digital. En este escenario, PayPal se ha consolidado como un socio estratégico para las empresas que buscan expandirse con seguridad, y Kanaus, marca mexicana de uniformes médicos, es la prueba este impacto.

Al integrar PayPal en su checkout, Kanaus registró una reducción del 95% de contracargos y un aumento del 32% en la tasa de conversión, mostrando cómo la plataforma de pagos digitales, con más de 20 años de experiencia global, viene impulsando el e-commerce en la región.

De acuerdo con la consultora Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI)*, las ventas digitales en América Latina deberían superar los 769 mil millones de dólares hasta finales de 2025, lo que representa un crecimiento del 21% respecto al año anterior. El estudio proyecta además que el sector mantendrá un ritmo medio de expansión anual superior al 20% hasta 2026.

Este avance refuerza cómo iniciativas que reducen riesgos y amplían la conversión, como la integración de PayPal en Kanaus, son determinantes para sostener el crecimiento digital en la región.

A pesar del fuerte dinamismo, la región aún presenta un panorama de inseguridad que difiere de otros mercados globales. El consumidor latinoamericano se mantiene cauteloso respecto a las compras digitales, ya sea por el temor al fraude o por experiencias de checkout poco optimizadas. Además, la mayor parte de los accesos ocurren a través de dispositivos móviles, lo que hace que el recorrido de compra sea aún más vulnerable a fallas de usabilidad.

“En este contexto, un medio de pago como PayPal, que es reconocido internacionalmente, con un historial de confianza y amplia aceptación, se convierte no solo en un diferencial, sino en un requisito para que las marcas en expansión mantengan su relevancia”, afirma Itzel Alondra Ruiz García, Directora de Finanzas y Operaciones de Kanaus.

Los resultados de Kanaus muestran la fuerza de esta estrategia. La reducción drástica de los contracargos trajo beneficios financieros directos y fortaleció la credibilidad de la marca. Según Chargeback.io**, empresa especializada en prevención y análisis de fraudes, la tasa media global de contracargos en e-commerce ronda el 0,6%, lo que resalta aún más la magnitud de la caída del 95% registrada por Kanaus.

En términos de conversión, el salto del 32% también se destaca. De acuerdo con datos de Dynamic Yield***, empresa global especializada en personalización y performance digital, la tasa media de conversión en e-commerce varía entre el 2% y el 4%. Esto significa que el rendimiento de Kanaus con PayPal es entre seis y diez veces superior al estándar observado en el sector, un dato que evidencia la fuerza de la alianza en el fortalecimiento de la conversión digital.

El desempeño fue aún más visible en fechas de gran movimiento de comercio electrónico en México, como el Hot Sale, campaña anual de descuentos promovida por la Asociación Mexicana de Venta Online, y el Buen Fin, considerado la mayor temporada de compras del país, equivalente al Black Friday. En esas ocasiones, en las que el tráfico intenso representa una prueba de resistencia para cualquier infraestructura digital, Kanaus registró picos del 127% en las transacciones procesadas por la plataforma, sin comprometer la experiencia del cliente.

En 2025, la empresa incorporó de manera permanente el pago a seis meses sin intereses (MSI) en el checkout como un beneficio continuo. Actualmente, este formato concentra el 40% de las transacciones, ampliando la conversión en pedidos de mayor valor y representando un diferencial competitivo relevante.

Para la marca, los resultados significaron más que eficiencia operativa: trajeron condiciones para crecer de forma sostenible. “A medida que expandimos en la región, necesitábamos un socio que garantizara credibilidad en cada transacción. PayPal nos permitió avanzar con seguridad, sin comprometer la experiencia de nuestros clientes”, afirma Lluvia Guerra, Chief Financial Officer de Kanaus.

Para PayPal, la experiencia de Kanaus ejemplifica una transformación necesaria: “En América Latina, todavía vemos barreras relevantes para el avance de las ventas digitales, como altas tasas de contracargos y desconfianza del consumidor. Casos como el de Kanaus muestran cómo es posible transformar esos desafíos en oportunidades, ofreciendo seguridad, escalabilidad y una experiencia de compra más fluida”, afirma Bea Peinador, Head de Mid-Market de PayPal.

La trayectoria de Kanaus confirma una tendencia clara: elegir un socio estratégico de pagos es decisivo para la expansión digital. PayPal ya no es solo un gateway, es un factor competitivo central en un mercado en evolución, en el que la agilidad y la confianza determinan el éxito.

Referencias:

*Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI). The Latin America E-Commerce Blueprint: Market Data. Recuperado de: https://paymentscmi.com/latin-america-ecommerce-blueprint-market-data/

** Chargeback.io. Average E-Commerce Chargeback Rate – Benchmarks & What’s Normal. Recuperado de: https://www.chargeback.io/blog/average-e-commerce-chargeback-rate

***Dynamic Yield. (2025). eCommerce conversion rate benchmarks by industry – XP². Recuperado de https://marketing.dynamicyield.com/benchmarks/conversion-rate/